Wenn ein Immobilienkauf in VEFA mehrere Jahre zwischen der Unterzeichnung und der Schlüsselübergabe in Anspruch nimmt, lässt sich der Ruf eines Bauträgers nicht nur an seinen Verkaufsunterlagen messen. Kundenbewertungen sind ein Rohmaterial, das manchmal widersprüchlich ist und Informationen über Realitäten liefert, die weder der Verkaufsplan noch das 3D-Modell zeigen. Qualität der Ausführungen, Einhaltung der Fristen, Reaktionsfähigkeit des Kundenservices: Man muss jedoch wissen, wie man diese Rückmeldungen liest.
Bewertung der Bewertungen je nach Phase des VEFA-Prozesses
In der VEFA kann ein Käufer bereits bei der Reservierung eine Bewertung abgeben, lange bevor er die Wohnung betritt. Der Kommentar bezieht sich dann auf den Kundenservice, die Klarheit des Vertrags oder die Verfügbarkeit des Beraters. Diese Art von Rückmeldung, so legitim sie auch sein mag, sagt nichts über die Bauqualität oder die Behandlung von Mängeln bei der Übergabe aus.
Die Bewertungen über Franco Suisse auf Mon Conseiller Immo veranschaulichen gut diese Unterscheidung: Einige Berichte beziehen sich auf die Baustellenüberwachung, andere auf die Phase nach der Übergabe, und die beiden erzählen nicht die gleiche Geschichte.
| Phase des Prozesses | Was die Bewertung bewertet | Zuverlässigkeit zur Beurteilung des Bauträgers |
|---|---|---|
| Reservierung und Unterzeichnung | Qualität der kommerziellen Begleitung, vertragliche Transparenz | Niedrig bezüglich der endgültigen Qualität des Objekts |
| Baustellenüberwachung | Kommunikation über den Fortschritt, Einhaltung des angekündigten Zeitplans | Mittel (das Objekt ist noch nicht geliefert) |
| Übergabe | Übereinstimmung der Wohnung, Zustand der Ausführungen, Mängelliste | Hoch (physikalische Feststellung) |
| Kundenservice | Bearbeitung der Mängel, Fristen für Korrekturen, Garantien | Sehr hoch (komplette Erfahrung) |
Um die Zuverlässigkeit eines Bauträgers zu bewerten, sind die Bewertungen nach der Übergabe und vom Kundenservice die aufschlussreichsten. Ein Bauträger kann eine hervorragende kommerzielle Bewertung erhalten und nach der Schlüsselübergabe zahlreiche Beschwerden anhäufen.
Bewertungen nach Immobilienprojekt: ein wiederkehrendes Problem erkennen
Eine Gesamtbewertung auf Google oder auf einer spezialisierten Plattform aggregiert Erfahrungen aus Dutzenden von verschiedenen Wohnanlagen, die manchmal über mehrere Städte verteilt sind. Dieser Durchschnitt glättet die Unterschiede. Ein Projekt, das mit erheblichen Mängeln geliefert wird, kann in einer Masse von positiven Rückmeldungen zu anderen Projekten untergehen.
Die Bewertungen projektweise zu vergleichen ermöglicht es, ein wiederkehrendes Muster zu erkennen. Wenn drei verschiedene Wohnanlagen Probleme mit der Schallisolierung oder Lieferverzögerungen über die vertraglichen Fristen hinaus erwähnen, steigt die Wahrscheinlichkeit eines systematischen Mangels.
Umgekehrt bedeutet ein lokalisiertes Ereignis bei einem einzigen Projekt (Baustellenüberschwemmung, Ausfall eines einmaligen Subunternehmers) nicht zwangsläufig, dass der Bauträger unzuverlässig ist. Die Art und Weise, wie er auf dieses Ereignis reagiert hat, dokumentiert in den Bewertungen, zählt mehr als das Ereignis selbst.
- Überprüfen, ob dieselben Mängel (Ausführungen, Fristen, Kommunikation) bei mindestens zwei verschiedenen Projekten auftreten
- Auf das Datum der Bewertungen achten: Ein Bauträger, der seine Praktiken nach einer Reihe von Kritiken anpasst, zeigt Anpassungsfähigkeit
- Auf die öffentlichen Antworten des Bauträgers achten, die seine Haltung gegenüber Reklamationen offenbaren
VEFA-Übergabe und Mängel: der echte Qualitätstest
Die Übergabe in VEFA ist nicht einfach die Schlüsselübergabe. Der Käufer hat ein Inspektionsrecht und kann Mängel für alle offensichtlichen Defekte (Risse, falsch platzierte Steckdosen, beschädigte Beläge) festhalten. Der Bauträger ist dann verpflichtet, diese Mängel innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu beheben, andernfalls werden die gesetzlichen Garantien aktiviert.
Die Bewertungen, die die Anzahl und die Behandlung der Mängel detaillieren, liefern eine nutzbarere Information als eine einfache Bewertung auf fünf Punkten. Ein Bericht, der “fünfzehn festgestellte Mängel, alle innerhalb von zwei Monaten behoben” erwähnt, zeichnet ein präziseres Bild als ein vager Kommentar wie “gute Erfahrung”.
Die Garantie für die einwandfreie Ausführung, die das erste Jahr nach der Übergabe abdeckt, verpflichtet den Bauträger, auf die gemeldeten Mängel einzugehen. Bewertungen, die über dieses erste Jahr hinaus verfasst werden, geben Auskunft über die Solidität des Bauwerks und das Engagement des Bauträgers, nachdem er seine minimalen vertraglichen Verpflichtungen erfüllt hat.
Falsche Bewertungen und kontrollierte Plattformen: Zuverlässigkeit der Quelle
Nicht alle Bewertungsräume sind gleichwertig. Auf einem Google Business-Profil kann jeder einen Kommentar veröffentlichen, ohne nachzuweisen, dass er tatsächlich eine Wohnung beim Bauträger gekauft hat. Diese Zugänglichkeit birgt zwei symmetrische Verzerrungen: aggressive Aufforderungen an den Kundenservice zur Abgabe positiver Bewertungen und negative Bewertungen von Personen, die nicht an dem Projekt beteiligt sind.
Plattformen, die die Käuferqualität überprüfen, reduzieren dieses Risiko. Einige verlangen einen Nachweis über die Transaktion oder eine Aktennummer vor der Veröffentlichung. Die französische Gesetzgebung bestraft außerdem die Veröffentlichung falscher Bewertungen, egal ob sie positiv oder negativ sind.
- Auf Google das Profil des Autors (Anzahl der Bewertungen, Historie) überprüfen, um Konten zu erkennen, die für diesen Zweck erstellt wurden
- Auf zertifizierten Plattformen überprüfen, ob die Kontrollmethode angezeigt wird (Kaufnachweis, Moderationsprozess)
- Misstrauisch gegenüber Profilen sein, die nur eine einzige Bewertung abgeben, insbesondere wenn diese überschwänglich oder ausschließlich negativ ist
Ein Bauträger, der seine Bewertungen über mehrere Kanäle anzeigt, einschließlich der negativen Rückmeldungen, auf die er öffentlich reagiert, bietet mehr Garantien als ein Akteur, dessen Ruf auf einer einzigen kontrollierten Quelle beruht.
Der Kauf auf Plan bleibt eine der Transaktionen, bei denen die Informationsasymmetrie zwischen Verkäufer und Käufer am stärksten ist. Kundenbewertungen beseitigen diese Asymmetrie nicht, reduzieren sie jedoch, indem sie konkrete Erfahrungen dokumentieren, vorausgesetzt, man liest sie methodisch: nach Phase, nach Projekt und überprüft die Quelle.
